El servicio de MavorrNexHub sigue un proceso claro y ordenado. Cada etapa tiene un propósito concreto: asegurarse de que el servicio que empieza es exactamente el que el cliente necesita.
El proceso comienza con una llamada o un mensaje. No es necesario tener toda la información preparada. Una descripción básica del espacio (tipo, superficie aproximada, horario de uso) es suficiente para dar una primera orientación sobre la disponibilidad y el tipo de servicio más adecuado.
En esta fase no hay compromisos. El objetivo es entender si existe compatibilidad entre lo que el cliente necesita y lo que podemos ofrecer.
Una vez confirmado el interés, se realiza una visita al espacio. Esta visita sirve para ver la distribución real, identificar los materiales predominantes, conocer los accesos y entender el ritmo de uso del local u oficina.
Es también el momento de resolver preguntas sobre horarios, frecuencia y cualquier restricción operativa que tenga el cliente. La visita no tiene coste ni genera ningún tipo de obligación.
Con la información de la visita, se elabora un protocolo de trabajo. Este documento recoge qué tareas se realizan en cada visita, en qué orden, con qué productos y con qué periodicidad. Se diferencia entre tareas de rutina diaria o semanal y tareas de mantenimiento periódico.
El protocolo se revisa con el cliente antes de iniciar el servicio. Si algo no encaja, se ajusta.
Una vez acordado el protocolo, se asigna el equipo que llevará a cabo el servicio. Siempre que es posible, se trabaja con el mismo equipo para cada cliente. La continuidad permite que los profesionales conozcan el espacio, sus particularidades y las preferencias del cliente.
Si por cualquier motivo se produce un cambio en el equipo, el nuevo profesional recibe la información del protocolo antes de la primera intervención.
El servicio comienza en la fecha acordada. El equipo llega con los materiales necesarios, salvo que se haya acordado que el cliente provea alguno de ellos. Las primeras visitas sirven también para afinar detalles que solo se detectan en la práctica real.
El servicio no es estático. Los espacios cambian, las empresas crecen, los usos evolucionan. Por eso se mantiene un contacto regular con el cliente para revisar si el protocolo sigue siendo adecuado o si necesita alguna modificación.
Las incidencias se comunican de forma directa y sin demora. Si algo no va bien, se resuelve.
La mejor manera de entender si el servicio se adapta a tu situación es hablar directamente. Sin presión, sin compromisos.
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